Política de reembolso

Atualizada em 22 de outubro de 2026.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias contados da data da compra e receber de volta o valor integral, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale mesmo que você já tenha enviado os nomes ou baixado os arquivos.

2. Nomes errados

Antes de pedir o reembolso por causa de um nome errado, lembre que você pode corrigir a lista e gerar o kit de novo até 2 vezes por turma, em até 7 dias depois da primeira entrega. É só abrir o link do e-mail "kit pronto".

3. Defeito ou falha na entrega

Se o kit não chegar, vier com arquivo corrompido ou com um erro nosso, escreva para o nosso contato. Corrigimos sem custo. Se não for possível corrigir, devolvemos o valor, mesmo depois dos 7 dias.

4. Como pedir

Escolha um destes caminhos:

• pelo e-mail de confirmação da compra enviado pela Kiwify, que traz o acesso ao suporte da compra;
• ou por e-mail para contato@artecomnome.com.br, com o e-mail usado na compra e, se tiver, o código do pedido.

Confirmamos o pedido de reembolso em até 2 dias úteis.

5. Quando o dinheiro volta

O reembolso é feito pela Kiwify, pelo mesmo meio de pagamento da compra.

• Pix: o valor volta para a conta usada no pagamento, em geral em poucos dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o banco emissor.

6. O que acontece com o pedido

Depois do reembolso, os links do pedido deixam de funcionar e os nomes e os arquivos são apagados do nosso servidor em até 1 hora. A licença de uso termina: apague também as cópias que você baixou.

7. Contestação no cartão

Se você tiver um problema, fale com a gente antes de contestar a compra no banco: resolvemos mais rápido. Uma contestação aberta tem o mesmo efeito de um reembolso sobre o pedido.